Algemene voorwaarden

Let op — conceptversie. Deze voorwaarden zijn opgesteld naar Nederlands consumentenrecht (Boek 6 en 7 BW, waaronder de bepalingen over koop op afstand), maar vervangen geen juridisch advies. Laat de tekst vóór publicatie controleren door een jurist — in het bijzonder Artikel 8 over de uitsluiting van het herroepingsrecht bij maatwerk — en vul de bedrijfsgegevens in Artikel 1 aan.

Artikel 1 — Identiteit van de ondernemer

1. SleepLab Holland (hierna: “SleepLab”, “wij” of “ons”), [BEDRIJFSNAAM B.V.], gevestigd te [VESTIGINGSADRES, POSTCODE, PLAATS].
2. KvK-nummer: [KVK-NUMMER]. Btw-identificatienummer: [BTW-NUMMER].
3. E-mail: info@sleeplabholland.com. Telefoon: [TELEFOONNUMMER], bereikbaar op werkdagen tussen [TIJDEN].
4. Onze klantenservice reageert op vragen en klachten binnen één werkdag.

Artikel 2 — Definities

1. Klant: de consument of onderneming die een overeenkomst sluit met SleepLab.
2. Consument: een natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit.
3. Product: het SleepLab One matras met ergonomische gezichtsuitsparing, het hoeslaken met uitsparing, het ventilatiematje en overige artikelen die via de webshop worden aangeboden.
4. Maatwerkproduct: een product dat niet uit voorraad wordt geleverd maar na de bestelling wordt vervaardigd volgens de door de klant gekozen specificaties, waaronder de afmeting en de positie van de gezichtsuitsparing.
5. Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die uitsluitend via de webshop tot stand komt, zonder gelijktijdige persoonlijke aanwezigheid van partijen.

Artikel 3 — Toepasselijkheid

1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van SleepLab en op elke tot stand gekomen overeenkomst tussen SleepLab en de klant.
2. De tekst van deze voorwaarden wordt vóór het sluiten van de overeenkomst langs elektronische weg aan de klant beschikbaar gesteld, zodat deze kan worden opgeslagen en later kan worden ingezien.
3. Afwijkingen van deze voorwaarden gelden uitsluitend wanneer die schriftelijk zijn overeengekomen.
4. Is een bepaling nietig of niet-toepasselijk, dan blijven de overige bepalingen van kracht en wordt de betreffende bepaling vervangen door een bepaling die de bedoeling zo dicht mogelijk benadert.

Artikel 4 — Het aanbod

1. Elk aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van het product, zodat de klant een goede beoordeling kan maken. Afbeeldingen en schematische tekeningen op de website zijn een waarheidsgetrouwe weergave, maar kleine afwijkingen in kleur, structuur en afwerking kunnen voorkomen.
2. Het aanbod vermeldt duidelijk welke rechten en verplichtingen aan aanvaarding zijn verbonden, waaronder dat het SleepLab One matras een maatwerkproduct is en dat het herroepingsrecht daarop is uitgesloten (Artikel 8).
3. Elk aanbod geldt zolang de voorraad materialen strekt en zolang de vermelde actieperiode loopt. Kennelijke vergissingen of schrijffouten in het aanbod binden SleepLab niet.

Artikel 5 — De overeenkomst

1. De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de klant het aanbod aanvaardt door de bestelling te plaatsen en de betaling te voltooien.
2. SleepLab bevestigt de ontvangst van de bestelling onverwijld per e-mail. Zolang die bevestiging niet is verzonden, kan de klant de overeenkomst ontbinden.
3. SleepLab kan zich informeren of de klant aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen en kan een bestelling op gemotiveerde grond weigeren of aan aanvullende voorwaarden verbinden.

Artikel 6 — Prijzen en acties

1. Alle vermelde prijzen zijn in euro’s en inclusief btw. Verzending binnen Nederland is gratis; voor levering buiten Nederland gelden aparte, vooraf gecommuniceerde voorwaarden.
2. De actieprijs van €599 voor SleepLab One geldt tijdelijk in plaats van de reguliere prijs van €799. De doorgestreepte prijs is de prijs die SleepLab buiten de actieperiode voor het product rekent.
3. Het hoeslaken met uitsparing (reguliere prijs €19,99) is tijdelijk gratis bij aankoop van een SleepLab One matras. De actie geldt zolang die op de website wordt vermeld en per matras voor één hoeslaken.
4. Prijzen kunnen worden aangepast, maar niet nadat de overeenkomst tot stand is gekomen. Een prijsverhoging na het sluiten van de overeenkomst geeft de klant het recht de overeenkomst te ontbinden.

Artikel 7 — Betaling

1. Betaling verloopt via de op de website aangeboden methoden: iDEAL, creditcard (Visa en Mastercard) en PayPal.
2. Het volledige bedrag wordt bij het plaatsen van de bestelling voldaan. Productie van een maatwerkproduct start na ontvangst van de betaling.
3. De klant is verplicht onjuistheden in verstrekte of vermelde betaal- en adresgegevens onverwijld aan SleepLab te melden.

Artikel 8 — Uitsluiting van het herroepingsrecht bij maatwerk

1. Bij een overeenkomst op afstand heeft de consument in beginsel een bedenktijd van 14 dagen. Die bedenktijd geldt niet voor producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd en niet geprefabriceerd zijn (artikel 6:230p sub f onder 1° BW).
2. Het SleepLab One matras is een maatwerkproduct: het wordt na de bestelling voor de individuele klant geproduceerd, met de gezichtsuitsparing in de door de klant gekozen afmeting. Het herroepingsrecht is daarom uitgesloten en het matras kan niet worden geretourneerd of geruild omdat het niet bevalt.
3. SleepLab wijst de klant hier vóór het sluiten van de overeenkomst uitdrukkelijk op, op de productpagina, in de bestelbevestiging en in de veelgestelde vragen. Door de bestelling te plaatsen bevestigt de klant hiervan kennis te hebben genomen.
4. SleepLab biedt geen proefslaapperiode en geen niet-goed-geld-terugregeling.
5. Op niet-op-maat vervaardigde artikelen uit het assortiment — zoals het ventilatiematje — geldt het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen wel, mits het artikel ongebruikt is en in de originele, ongeopende verpakking wordt geretourneerd. Om hygiënische redenen kan een geopend hoeslaken niet worden geretourneerd.
6. De uitsluiting van het herroepingsrecht doet niets af aan de wettelijke rechten van de consument bij een gebrekkig product (Artikel 10 en 11).

Artikel 9 — Levering en uitvoering

1. SleepLab neemt de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht bij het in ontvangst nemen en uitvoeren van bestellingen.
2. De verwachte levertijd voor het SleepLab One matras is ongeveer 3 weken na ontvangst van de betaling, omdat het product op bestelling wordt vervaardigd. De klant ontvangt een track & trace-code zodra de bestelling onderweg is.
3. Genoemde levertijden zijn indicatief. Wordt de levering onverwacht vertraagd, dan informeert SleepLab de klant zo snel mogelijk. Is de bestelling niet binnen 30 dagen na de aangekondigde termijn geleverd, dan mag de consument de overeenkomst kosteloos ontbinden en wordt het betaalde bedrag binnen 14 dagen terugbetaald.
4. Als plaats van levering geldt het adres dat de klant aan SleepLab heeft opgegeven. Het risico van beschadiging of verlies gaat over op de klant op het moment van bezorging op dat adres.

Artikel 10 — Conformiteit en garantie

1. SleepLab staat ervoor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst, aan de in het aanbod vermelde specificaties en aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid.
2. Naast de wettelijke conformiteitsrechten geeft SleepLab op het SleepLab One matras een garantie van [GARANTIETERMIJN] jaar op materiaal- en fabricagefouten, gerekend vanaf de leveringsdatum.
3. Niet onder de garantie vallen: normale gebruiksslijtage, een lichte inligging die inherent is aan schuim, verkleuring door zonlicht, schade door onjuist gebruik, onjuiste ondergrond, vocht, overbelasting, eigen reparaties of het niet volgen van de onderhoudsinstructies.
4. Garantie op de hoes en op overige artikelen geldt voor de wettelijke termijn en betreft materiaal- en fabricagefouten.
5. Een beroep op garantie vereist een aankoopbewijs.

Artikel 11 — Klachten

1. De klant controleert het product bij ontvangst. Transportschade en direct zichtbare gebreken meldt de klant binnen 14 dagen na levering, met foto’s en het ordernummer, via het contactformulier of per e-mail.
2. Overige gebreken meldt de klant binnen bekwame tijd nadat deze zijn ontdekt.
3. SleepLab reageert binnen 14 dagen met een inhoudelijke reactie of, wanneer meer onderzoek nodig is, met een bericht over de verwachte termijn.
4. Bij een terechte klacht herstelt of vervangt SleepLab het product, of wordt in overleg een andere passende oplossing overeengekomen.
5. Komen partijen er samen niet uit, dan kan de consument het geschil voorleggen aan de bevoegde Nederlandse rechter of gebruikmaken van het Europese ODR-platform.

Artikel 12 — Gezondheid: aard van het product

1. SleepLab One is een slaapproduct dat is ontworpen met het oog op de slaaphouding van buikslapers en op klachten die daarmee samenhangen.
2. Het product is geen medisch hulpmiddel in de zin van de Europese Verordening Medische Hulpmiddelen en vervangt geen diagnose, behandeling of advies van een arts of therapeut, ook niet bij aandoeningen als slaapapneu.
3. Uitspraken op de website over comfort, ondersteuning en ervaren klachtenvermindering zijn gebaseerd op het ontwerpuitgangspunt en op ervaringen van klanten, en vormen geen medische belofte of resultaatsgarantie.

Artikel 13 — Aansprakelijkheid

1. De aansprakelijkheid van SleepLab is beperkt tot het bedrag dat de klant voor het betreffende product heeft betaald, tenzij de schade het gevolg is van opzet of grove schuld van SleepLab.
2. SleepLab is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gevolgschade en gederfde inkomsten.
3. Deze beperkingen gelden niet voor zover dat in strijd zou zijn met dwingend consumentenrecht.

Artikel 14 — Persoonsgegevens

1. SleepLab verwerkt persoonsgegevens uitsluitend voor het uitvoeren van de overeenkomst, de klantenservice en — met toestemming — het versturen van berichten over producten en acties.
2. De verwerking gebeurt in overeenstemming met de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG). Gegevens worden niet aan derden verstrekt anders dan aan partijen die nodig zijn voor de uitvoering van de overeenkomst, zoals de vervoerder en de betaaldienstverlener.
3. De klant heeft recht op inzage, correctie en verwijdering van zijn gegevens en kan daarvoor contact opnemen via info@sleeplabholland.com.

Artikel 15 — Intellectueel eigendom

1. Het ontwerp van SleepLab One, waaronder de vormgeving en positionering van de ergonomische gezichtsuitsparing, en alle teksten, tekeningen, foto’s en merknamen op deze website zijn eigendom van SleepLab of van de rechthebbende licentiegever.
2. Gebruik, verveelvoudiging of openbaarmaking zonder voorafgaande schriftelijke toestemming is niet toegestaan.

Artikel 16 — Wijziging van de voorwaarden

1. SleepLab kan deze voorwaarden wijzigen. Op een overeenkomst is steeds de versie van toepassing die gold op het moment dat de overeenkomst tot stand kwam.
2. De actuele versie staat op deze pagina, met vermelding van versienummer en datum.

Artikel 17 — Toepasselijk recht en geschillen

1. Op overeenkomsten tussen SleepLab en de klant is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
2. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement van de vestigingsplaats van SleepLab, tenzij de wet dwingend een andere rechter aanwijst.

Vragen over deze voorwaarden? Bekijk eerst de veelgestelde vragen of neem contact op via het contactformulier.